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杨浩涌再出发:一切归零

来源:新华网 422960611晚报

我常说,用户体验是最强的ROI。基于用户体验微创新的最高法则就是张小龙说的让用户爽。 1、让用户爽。因为用户没有感觉到爽,很多大公司能够过技术这一关,但他们缺乏的是艺术,缺乏的是哲学层面上的思考。张小龙有过教训,有一次他亲自在一个线下活动推销微信,说微信可以免费发短信、语音,没人有反应,一说可以搜到附近的美女,好几个人都跑过来说赶紧给我装一个。 2、激发用户的贪嗔痴。微信打飞机就是用到了嗔,通过社交的方法激发大家互相比较的动力。 3、很黄很暴力。性与暴力,是张小龙让用户感觉到爽的两件独家利器,这个背后,不是其他,而是人性。 其实,微信的新对手易信面临的最大挑战不是功能性的好处,而是能否让用户爽。这方面line做的不错,一方面有功能性的痛点,比如免费打电话,另一方面有个性主题等让用户爽的体验。 你的产品让用户爽吗? ===贪嗔痴的分割线: 在晃动的时候,画面会出现一个大卫裸体雕像,有一次,一个女生用摇一摇功能的时候,屏幕拉开太大了,结果她看到了大卫的生殖器,这是真事。 2011年底,张小龙在一场只有二十几名年轻人参加的交流会上,提到微信3.0版本摇一摇最初的一个页面设计。 会议组织者、华中科技大学老师刘玉告诉《博客天下》,当时张小龙来参加一次老同学二十周年聚会,顺道给刘玉的学生讲课。此前,张小龙已经拒绝过她多次。 2011年底,张小龙的微信用户已经超过5000万,但在这所以理工科见长的学校里,他并没有外界想象的那么有名。 在那场前辈经验交流会上,尽管有老师提前通知,也只有二十几位学生到场,冷清的场面让组织者甚至有些尴尬。刘玉说,大多数学生不知道张小龙是谁,也不知道微信有那么火。 面对台下希望创业的青年人,张小龙是坦诚的。他很满意自己设计摇一摇功能时故意给裸体大卫留下的裸露生殖器,他说这个bug(设计缺陷)其实挺人性化。 整场交流会上,这位微信的缔造者都试图以一位极客的方式告诉听众,他如何像苹果公司的乔布斯一样让用户感觉到爽。 对于台下听众对摇一摇低俗品味的质疑,张小龙说:大家不要认为我们低俗,我用的确实是高雅的艺术。他解释自己的产品哲学,正反两面总是相伴相生的。很高尚时,一定很邪恶。 在和听众的互动中,他毫不掩饰地表达对自己开发的产品微信的自豪和热爱,他说,中国开发类似微信的产品有二三十个,米聊第一个做微信类产品,为什么最后它就落后于微信? 因为用户没有感觉到爽,很多大公司能够过技术这一关,但他们缺乏的是艺术,缺乏的是哲学层面上的思考。他说,真正互联网的产品是技术和艺术的结合。 性与暴力,是张小龙让用户感觉到爽的两件独家利器。在广州研发部内部对摇一摇这项功能有个专门的称呼:撸一撸,这是人类最原始的姿势,最原始的,体验往往是最好的。 从摇一摇、咔咔咔声到屏幕的一开一合,再到最初版微信中的裸体雕塑大卫,这一系列的动作都给人一种很爽的体验。张小龙说,自己对性和暴力的理解源自于他在大学时接触到的弗洛伊德思想弗洛伊德说人的所有的动机都来自于性的冲动。 摇一摇的咔咔咔声音也是张小龙精心挑选并设计的。 这个枪声,你可以说是一种性感的暗示。对于男生来说,它甚至是有暴力的暗示,这很爽。他透露,枪声的灵感可以追溯到他玩CS时的体验。 产品不仅仅是技术,艺术则是更重要的部分,而且并不是我们想不到,而是我们从来没有去关注,就像这个学校没有女生可以谈恋爱吗?不是的,是你没有去追,大不了花1000块钱买个安卓手机成天摇一摇。相较于技术,张小龙更愿意让学生们领悟他的产品中贴近人性的因素。 两年后,随着微信5.0版的上线,打飞机游戏无疑成为了当天中国最热门的大众话题。在中文语境中,所有人都知道打飞机特指的是一种男性生理现象。很难说张小龙是不是再次利用人性中性和暴力做文章。 多数时候,性和暴力因素成为张小龙判断微信新功能存废的重要标准。米聊一位高层人员曾经放话,坐等张小龙抄袭米聊的涂鸦功能,但是他很快得到张小龙的反击,我的微信不需要那种功能。 与此对应的是,张小龙不会抗拒在微信上增加符合人性的新功能。例如,和陌陌同一天发布,可以让用户轻松找到身边好友的附近的人功能,以及与国外Path软件(一款分享照片的社交应用)相似,在朋友圈里分享照片的朋友圈功能。 他并不讳言自己继承了苹果创始人乔布斯的衣钵。在日后一场公开演讲中,他说,你去感觉现在社会流行一种潮流,或者人群流行一种潮流,像潮水一样往某一个方向走。这种暗涌,就是最前沿最具革命性的东西。 正是依靠性和暴力这两件杀手锏,他开始掌握潮流并相继打败了米聊和陌陌等同类软件。在2011年10月1日这一天,微信终于登上了即时通讯工具软件第一的位置。 2 758 446 229 208 15 19 852 148 786 107 256 602 43 679 879 807 299 252 769 747 555 543 885 429 553 874 24 635 793 430 896 559 50 4 35 14 821 91 923 219 78 663 813 159 599 970 426 89 845 533 315 294 102 106 938 234 358 678 78 423 863 500 966 628 120 74 590 569 376 895 993 289 132 452 601 213 388 25 490 153 644 597 380 358 191 460 294 588 712 33 183 528 968 606 806 734 225 912 695

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